こんにちは JAYLOGです。
今回は基本情報技術者試験の午後問題のITサービスマネジメント対策編です。
基本情報技術者試験のITサービスマネジメントはシステム運用に関わる人は是非受験していただきたいです。
この記事で提供している情報
・基本情報技術者試験の午後問題のITサービスマネジメント対策が分かる
ITサービスマネジメントの特徴
文系や未経験の人にも取り組みやすいんだ
このパートは基本的な事を書いていますので対策に行きたい方は飛ばして頂いても問題ないです。
基本情報技術者試験の午後問題で選択問題の1つです。
プロジェクトマネジメント、ITサービスマネジメント、システム戦略、経営戦略・企業と法務から1題出題されますので、他の分野と同時に対策をする必要があります。
ITサービスマネジメントは下記の様な特徴があります。
(基本的にはプロジェクトマネージメントの午後問題とあまり変わらないです。)
文系や未経験者でも解きやすい
ITサービスマネジメントはネットワークやセキュリティ、ハードウェアと違い汎用的なものです。
イメージとしては前者が狭く深くであれば後者は浅く広くという対極的な位置にあります。
また求められている知識量は相対的に他の分野よりも少ないので学習という点においては未経験で不安に思っている文系の方でもとっつきやすく覚えやすい分野だと言えます。
知識確認の問題がある
ITサービスマネジメントは考えて答えるよりも知ってるか、知らないかの知識問題で構成されています。
点取り問題が多いという事になりますのでここで落とさない様に注意して下さい。
とは言ってもプロジェクトマネージメントよりも少ないので、全体の学習ボリュームとしては少なくて済みます。
長文問題が出題される
サービスマネジメントの問題は長文問題が出題されます。
時系列に物語が展開されてそのイベントに対して設問があります。
前提知識を習得して読み間違いをしない様にしましょう。
ITサービスマネジメントにはフレームワークがある。
サービスマネジメント分野はITILというをベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群があり、基本情報技術者試験もそれに準拠する形になっています。
5つの分野があります。
- サービスストラテジ
- サービスデザイン
- サービストランジション
- サービスオペレーション
- サービス改善
基本的にはこれらに関わる問題が出題されます。
押さえておきたい用語は次に記載します。
押さえておきたい用語
ここでは上記5つの領域についてざっくり説明します。
それぞれ企画、構築、運用とシステムのライフサイクルに沿う形でカテゴライズされています。
サービスストラテジ
ITサービスの戦略立案についての内容です。企画部分に相当します。
ビジネスとITサービスの関連性や方向性を整理していきます。
サービスデザイン
ITサービスストラテジに基づいてサービスの設計や変更を行います。
キャパシティ管理やサービスレベル管理、情報セキュリティ管理あたりがこれに相当します。
サービストランジション
ITサービスの立ち上げや旧サービスから新サービスへの移行について整理します。
移行計画や変更管理、構成管理、リリースなどがこれに相当します。
サービスオペレーション
ITサービスの運用について記載しています。
「インシデント管理」「要求実現」「イベント管理」「アクセス管理」「問題管理」の5つのプロセスがあります。
サービス改善
ITサービスの継続的な改善をします。
PDCAサイクルを実施し、継続的にITサービスの改善を行い、サービス品質を管理しています。
ITサービスマネジメント試験対策
通常の学習方法でいけそうだね。
試験の難易度はそれほど高くはないですが下記を参考に対策をしてください。
午前問題の知識をつける
基本情報技術者試験の午後問題のITサービスマネジメントは午前の延長線上にあります。
その為、前提として午前問題のITサービスマネジメントを解けるくらいの知識は必要になります。
また、用語知識を身につける事が出来れば、問題が分からなくなっても選択肢から答えを出すこともできます。
参考書や問題集を使って基本用語をしっかり習得しましょう。
過去問を何回か解く
長文問題が出題されますので焦って読み間違えや早急な回答をしない様にしましょう。
と言うのは不明な用語に戸惑い読むのに時間がかかると焦りますよね。
点が取れる分野にも関わらず焦ったが故間違えてしまうともったいないからです。
これを防ぐ為また、用語に慣れるためにも過去問を解いて慣れておく必要があります。
さいごに
いかがでしたか？
基本情報技術者試験の午後問題の一つであるITサービスマネジメントの概要と対策についてお話ししました。
ITサービスマネジメントは実際に解いてみるとわかるのですが、ハードウェアやネットワークと異なりどちらかと言うと取り組みやすい分野だと思います。
またプログラミングやアルゴリズムと異なり参考書をしっかりやって何年分か過去問を解く事で十分に高得点を狙う事ができる分野です。
ですので未経験者や文系の方、アルゴリズムが苦手な方にとってITサービスマネジメントは落とせない問題の1つでしょう。
あまり心配しなくていいのですが対策は取る様にしましょうね。
基本情報技術者試験の午後問題全般はこちらをご覧下さい。
書籍に迷っていたらこちらをご覧ください。
学習計画から何から任せたい場合はこちらをご覧ください。
